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济源供电公司:查短板提升供电所服务能力 - 中国电力新闻网

来源:中国电力学院   作者:中国电力学院   发布时间:2019-08-07 22:30:47

中国农电网讯:“喂,供电所吗?俺是北社村的,俺家的养殖小区突然停电了,降温设备不能用,麻烦过来看一下……”8月5日上午10时,济源供电公司克井供电所的值班电话骤然响起。

随着高温天气到来,用电需求增多,供电负荷不断走高,为优质服务工作带来了新考验。济源公司立足补强短板、提高效能、优化服务,坚持问题导向,扎实开展服务质量排查治理。认真开展客户服务热线话务信息梳理分析,结合客户咨询要点、业务办理重点和关心关注热点,围绕供电服务承诺和规范化管理要求,找准质量排查的切入点和客户需求的交汇点,认真制定排查方案。以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点对象,组织营销、纪检、农电等专业人员成立检查组,采取不打招呼、突击检查的方式,深入各供电服务窗口,通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式,对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复、客户意见簿相关信息等认真检查,做到应查尽查、不留盲区,切实吃准吃透基层一线服务情况。针对发现的问题或不足逐项做好登记,组织窗口人员分析问题原因,深刻认识存在的短板,明确改进方向,制定相应对策,做到边查、边改、边治理。同时,围绕优化办电流程、创新服务手段、完善常态机制等方面,有针对性地提出切实可行的建议,增强服务的精准度、时效性和个性化。

接下来,济源供电公司将针对服务质量、基础管理、用电秩序等短板和症结,以及群众反映的热点难点问题,逐项建立整改台帐,拿出具体措施督导落实,堵塞管理漏洞,提升服务能效。(杨战营)

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